Politica di Spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità con cui calzature-store.com gestisce la preparazione, l’affidamento al corriere e la consegna dei prodotti ordinati dai propri clienti. Il documento ha lo scopo di offrire una panoramica trasparente e completa sulle procedure adottate, sui servizi disponibili e sulle tutele riconosciute all’acquirente lungo tutto il percorso di spedizione.
1. Ambito di applicazione
La Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito calzature-store.com, indipendentemente dalla destinazione finale, purché ricada nelle aree servite dal corriere incaricato. Il negozio opera esclusivamente online e non prevede servizi di consegna a mezzo di punti vendita fisici, né modalità di ritiro in sede. Le disposizioni contenute nel presente documento integrano, senza sostituirle, le condizioni generali di vendita pubblicate sul sito.
2. Elaborazione degli ordini
Una volta ricevuto e confermato l’ordine, il personale addetto alla logistica avvia la fase di preparazione. Tale fase comprende la verifica della disponibilità del prodotto, il controllo dell’integrità della confezione originale e l’apposizionamento dei dati di spedizione. Gli ordini vengono lavorati nei giorni feriali, con esclusione dei giorni festivi riconosciuti a livello nazionale. Le richieste pervenute durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
La preparazione del pacco non coincide con la spedizione vera e propria: tra il momento dell’ordine e l’affidamento al corriere intercorre un intervallo tecnico necessario per le verifiche amministrative e logistiche. Per gli ordini saldati mediante carta di credito, a tale intervallo si aggiunge il tempo richiesto per i controlli antifrode, che possono comportare un giorno lavorativo supplementare. Per i pagamenti effettuati mediante bonifico, il conteggio dei tempi di spedizione decorre dalla data di effettiva conferma dell’accredito.
3. Imballaggio e protezione del prodotto
Il corretto imballaggio rappresenta una fase cruciale della politica di spedizione. I prodotti ordinati su calzature-store.com vengono collocati all’interno di imballi rigidi o semi-rigidi, idonei a proteggere la scatola originale da urti, compressioni e sollecitazioni meccaniche durante il trasporto. Per gli articoli che presentano finiture delicate — quali tomaie in pelle, fodere trattate o plantari removibili — viene prestata particolare attenzione alla separazione interna, al fine di evitare sfregamenti e deformazioni.
L’esperienza d’uso delle calzature selezionate sul sito si fonda su caratteristiche costruttive che richiedono una manipolazione attenta: la presenza di plantari anatomici con tecnologia a memoria di forma, l’impiego di microfibre traspiranti e ipoallergeniche, la presenza di inserti ammortizzanti e di supporti plantari integrati. Tali elementi, pensati per garantire comfort, stabilità e ridistribuzione della pressione durante la camminata, richiedono che l’imballaggio preservi la geometria del prodotto fino alla consegna, affinché l’utilizzatore possa beneficiare sin dal primo utilizzo delle proprietà ergonomiche e biomeccaniche previste dal produttore.
4. Affidamento al corriere e modalità di trasporto
Il negozio si avvale di operatori logistici specializzati nel trasporto di merci, selezionati in base all’affidabilità, alla copertura territoriale e alla capacità di gestire spedizioni con tracciamento. L’affidamento del pacco al corriere avviene esclusivamente dopo il completamento delle procedure di preparazione e di controllo. Non è prevista alcuna forma di consegna gestita direttamente dal personale del negozio, né l’utilizzo di punti di ritiro fisici riconducibili a calzature-store.com.
Le modalità di trasporto possono variare in funzione della destinazione e delle caratteristiche dimensionali o ponderali del collo. Il cliente riceve, al momento della spedizione, una comunicazione contenente le informazioni necessarie per seguire lo stato della consegna attraverso i canali messi a disposizione dal corriere. Il tracciamento non è disponibile per tutte le destinazioni o per tutte le tipologie di servizio; nei casi in cui esso non sia attivo, il cliente viene informato delle ragioni dell’indisponibilità.
5. Aree servite e limitazioni
calzature-store.com spedisce verso le destinazioni espressamente indicate nella procedura di checkout. Alcune aree geografiche, in particolare zone remote, isole minori o territori con collegamenti logistici limitati, possono non essere raggiungibili dal servizio di spedizione standard oppure possono essere soggette a restrizioni temporanee. In tali circostanze, il cliente viene informato dell’impossibilità di evadere l’ordine verso l’indirizzo indicato.
Per le spedizioni dirette al di fuori dell’Unione Europea, possono essere applicati oneri doganali, imposte all’importazione o altri tributi previsti dalla normativa del Paese di destinazione. Tali importi non sono determinabili in anticipo dal negozio, non sono inclusi nel corrispettivo pagato sul sito e restano interamente a carico del destinatario. Il cliente è tenuto a verificare presso le competenti autorità locali l’eventuale esistenza di tali oneri prima di completare l’ordine.
6. Ritardi, mancata consegna e giacenza
I tempi di consegna possono subire variazioni per cause indipendenti dalla volontà del negozio, quali condizioni meteorologiche avverse, scioperi del settore logistico, periodi di elevato volume di spedizioni o eventi di forza maggiore. calzature-store.com non è responsabile per i ritardi imputabili al corriere o a circostanze eccezionali, fermo restando l’impegno a fornire al cliente ogni informazione utile per monitorare lo stato della spedizione.
Qualora il corriere non riesca a completare la consegna per assenza del destinatario, viene lasciato un avviso presso l’indirizzo indicato. Il pacco resta in giacenza presso la sede del corriere per il periodo stabilito dalle condizioni di servizio dell’operatore. Trascorso tale termine senza che il destinatario abbia provveduto al ritiro, il collo può essere restituito al mittente. In questo caso, le eventuali spese di rispedizione sono a carico del cliente.
7. Prodotti danneggiati o smarriti
Il cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo e del contenuto al momento della consegna. In caso di segni evidenti di danneggiamento esterno, è opportuno apporre una riserva di controllo sul documento di trasporto del corriere. Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve segnalare la circostanza al servizio clienti di calzature-store.com entro il termine previsto dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore. La segnalazione deve essere accompagnata dal numero d’ordine e, ove possibile, da documentazione fotografica dell’imballo e del prodotto.
Nel caso di smarrimento del pacco durante il trasporto, il cliente viene invitato a contattare il servizio clienti. Il negozio, in collaborazione con il corriere, avvia le procedure di ricerca e, se la spedizione non viene recuperata, applica le tutele previste dalla legge, tra cui la sostituzione del prodotto o il rimborso, secondo le modalità stabilite dal Codice del Consumo.
8. Assicurazione e tutele
Le spedizioni effettuate tramite calzature-store.com possono essere coperte da assicurazione per il valore dichiarato della merce, a seconda del corriere incaricato e della destinazione. La copertura assicurativa è finalizzata a tutelare il cliente in caso di perdita, sottrazione o danneggiamento del collo durante il trasporto. I dettagli operativi relativi alla copertura applicabile vengono resi disponibili nel corso della procedura di acquisto o nella documentazione di spedizione.
Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento del bene, quando la spedizione è organizzata dal venditore, si perfeziona secondo quanto disposto dall’articolo 63 del Codice del Consumo, ossia nel momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato entra nella disponibilità materiale del prodotto.
9. Comunicazioni e servizio clienti
Tutte le comunicazioni relative alla spedizione — conferma dell’ordine, avvenuto affidamento al corriere, codice di tracciamento e eventuali variazioni di percorso — vengono inviate mediante i recapiti forniti dal cliente in fase di acquisto. Il servizio clienti di calzature-store.com è a disposizione per chiarimenti sulle modalità di spedizione, sulle aree servite e sulle procedure da seguire in caso di anomalie. Le richieste possono essere inoltrate attraverso i canali di contatto indicati nella sezione dedicata del sito.
10. Modifiche alla politica di spedizione
calzature-store.com si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Spedizione in qualsiasi momento, al fine di adeguarla a sopravvenute esigenze operative, a variazioni normative o a mutate condizioni del servizio logistico. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito e si applicano agli ordini effettuati successivamente a tale data. È responsabilità del cliente consultare periodicamente questa pagina per prendere visione della versione vigente.
La presente Politica di Spedizione è redatta in lingua italiana e pubblicata sul sito calzature-store.com. Per ogni aspetto non espressamente contemplato nel presente documento, si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita e alla normativa applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.